优质的服务流程
· quality of service processes ·

需求沟通倾听客户需求,了解用户使用环境和现场工况
方案设计根据现场实际工况,针对性出具解决方案
合同签订技术和商务规范确认,签订合作协议
产品制作选择最优质的元器件,严格按照技术协议
调试安装现场规范安装,静态动态调试,分析仪运行
售后服务后续维护,持续跟进,终身维修
全国热线
销售热线
公司地址山东济南市槐荫区太平河南路1567号均和云谷济南汇智港6号楼
一、设备故障与数据异常处置
1.故障报告与处置
报告时限:设备故障无法正常使用后,应在12小时内向属地生态环境主管部门报告。
修复时限:5个工作日内应恢复正常运行。
运维人员需在4小时内到场。
简单故障应在8小时内修复。
复杂故障应力争在48小时内修复。
若120小时内无法排除,应启用备机。
故障期间监测:
必须采用手工监测方式对污染物排放状况进行监测。
废气:每24小时至少监测1次。
废水:每6小时至少监测1次。
监测数据需向生态环境主管部门报送,原始报告留存备查。
2.数据异常分类与处理
分类:分为设备故障型和工艺超标型。
处理流程:
立即报告并如实标记。
在“国控平台”上对异常时段数据进行如实标记。
按上述故障流程进行修复和手工监测。
3.生产设施停运数据标记
锅炉停炉、闷炉等工况,可通过设定烟气参数进行标记。
参考标记设定:静压为满负荷值的20%以下;流速<2m/s;氧量>19%;烟温<40℃。
企业可根据实际情况按照标记规则操作。
4.数据传输异常
发现后运维人员应在30分钟内到场排查。
网络线路故障:2小时内修复。
设备故障:30分钟内维修或更换。
非网络因素故障:24小时内恢复。
系统需具备断点续传功能。
5.数据人工标记规则
排污单位应每日12时前完成前一日数据的人工标记,逾期视为无异议。
标记内容涵盖设备工况(故障、维护、调试等)和生产设施工况(启停机等)。
标记为无效的数据,不作为判定超标的依据。
二、运维管理规范要求
1.日常巡检
频次:每7天对各站点巡检一次。进厂前需告知企业。
内容:检查设备运行状态、数据传输一致性、采样与预处理系统等。
记录:如实填写日常巡检、维护、易耗品更换记录。
网络巡检:配备专职人员,每天查看环保平台数据不少于4次。
2.校准与比对
校准频次:
气态污染物CEMS(有自动校准):每24小时至少1次。
气态污染物CEMS(无自动校准):每7天至少1次。
流速CMS(有自动校准):每24小时至少1次零点校准。
流速CMS(无自动校准):每30天至少1次零点校准。
全过程校准:每3个月至少1次。
实样比对校验:每3个月至少1次。
3.标准气体管理
站房内需配备有证、在有效期内的标准气体(零气及所测气体标气)。
标气浓度要求:
高浓度:80%-100%满量程值。
中浓度:50%-60%满量程值。
低浓度:20%-30%满量程值。
气瓶应使用支架固定。
4.设备变更管理
量程变更:若核心部件、采样位置未发生重大变化,无需重新验收。
流程:变更前向原备案单位报告原因、计划等;变更后5个工作日内办理变更备案。
5.记录保存
所有运维记录应清晰、真实、完整,可追溯。
原始监控记录保存期限不少于5年。
三、常见故障分析与解决
1.采样管路积液
原因:伴热温度不足(通常要求≥120℃,垃圾焚烧等工况可能要求≥180℃),或管路存在U型弯。
影响:溶解气态污染物(如SO₂)导致测量值偏低,腐蚀设备。
解决:
确保伴热温度稳定达标。
检查管路,避免出现U型/V型弯,保证倾斜角度≥5度。
2.氧含量测量异常
氧量过高:可能为取样管路泄漏,吸入外界空气。
氧量过低:可能为氧量传感器故障。
特别提醒:校准氧量零点时,必须使用纯氮气,不可用空气。
3.采样流量低
原因:系统堵塞(常见于探头滤芯、各级过滤器、冷凝器)。
解决:采用逐级排查法,从机柜内部过滤器检查至烟道探头。定期更换易耗品预防。
4.颗粒物测量值异常
检查步骤:
检查电源与设备状态。
检查探头镜片洁净度。
检查吹扫压缩空气是否正常。
安装要求:采样点应避开烟道弯头和断面突变处,符合HJ75-2017规定。


需求沟通倾听客户需求,了解用户使用环境和现场工况
方案设计根据现场实际工况,针对性出具解决方案
合同签订技术和商务规范确认,签订合作协议
产品制作选择最优质的元器件,严格按照技术协议
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